MakassarNET menjamin proses cepat

MakassarNET berdedikasi untuk melayani pelanggan. Dengan memiliki host metode pendukung untuk menjamin bahwa semua pertanyaan anda terselesaikan dengan cepat. MakassarNET dengan bangga menjadi anggota Biro Usaha Online yang Lebih Baik dengan rekor komplainnya nol.

Pembahasan Istilah-istilah
Persetujuan Tingkat Pelayanan Website Cepat (SLA) ini digunakan untuk anda (“pelanggan”) jika anda telah memesan pelayanan akaunt dari MakasssarNET (“pelayanan”) dan akaunt anda saat ini (bukan yang dulu) dengan MakassarNET: Perencanaan Web hosting Bersama (Nilai, Usaha, dan/atau Ecommerce professional), Perencanaan Server Virtual Swasta (kecil, standar, menengah, dan terbaik) dan Perencanaan Server Tertuju (Perunggu, Perak, Emas). Istilah “Situs Web Cepat” berarti persentase bulan tertentu (berdasarkan jumlah 24 hari dalam bulan yang dituju) dimana isi dari website pelanggan tersebut selalu dapat diakses oleh pihak ketiga melalui HTTP dan HTTPS, seperti yang diukur oleh system /pelayanan MakassarNET.

Tingkat pelayanan
  • Tujuan:
    MakassarNET bertujuan untuk mencapai 100% ketersediaan website dan dapat diakses dengan cepat bagi semua pelanggan.
  • Perbaikan
    Jika Situs Web Cepat dari situs web pelanggan tersebut kurang dari 100%, MakassarNET akan mengeluarkan kredit bagi pelanggan sesuai dengan jadwal berikut ini, dengan kredit tersebut dikalkulasikan pada saat awal dari biaya pelayanan bulanan tersebut untuk pelayanan yang berpengaruh tersebut (per bagian 3 dan 4 di bawah ini):
Presentasi kredit website yang cepat
99.9 hingga 100% 0%
98% hingga 99.8% 10%
95% hingga 97.9% 25%
90% hingga 94.9 50%
89.9% atau dibawahnya 100%

  • Jumlah proses yang lambat
    Website yang lambat dalam menit Persentase kredit
Kurang dari 42.2 menit 0%
42.3 – 864 menit 10%
865 – 2160 menit 25%
2161 – 432- menit 50%
Lebih dari 4320 menit (72 jam) 100%

* Dengan perkiraan 30 hari sebulan, 43200 menit dalam sebulan, 1440 menit dalam sehari

Pengecualian
Pelanggan bisa juga tidak menerima berbagai kredit dibawah SLA ini berhubungan dengan berbagai kesalahan atau defisiensi Ketersediaan Situs Web yang disebabkan oleh atau berhubungan dengan:

  • Keadaan diluar control MakassarNET mencakup, perang, pemogokkan atau permasalahan buruh yang lain, ketidaktersediaan/gangguan/penundaan dalam telekomunikasi, serangan virus dan/atau hacker, kegagalan software dari pihak ketiga (free scripts, software ecommerce, Merchant Gateways), kebakaran, banjir, tornado, gempa bumi, keputusan berbagai badan pemerintah, embargo, pemboikotan, atau ketidak mampuan untuk mendapatkan persediaan, bahan mentah, atau penggunaan tenaga di dalam atau peralatan yang diperlukan untuk ketentuan dari kesepakatan tingkat pelayanan.
  • Kegagaglan akses jaringan ke MakassarNET, kecuali apabila kegagalan tersebut semata-mata disebabkan oleh MakassarNET.
  • Pemeliharaan darurat, pemeliharaan terjadwal, dan perbaikan sistim
  • Permasalahan Sistim Nama Domain (DNS) diluar kendali dari MakassarNET
  • Isu-isu berhubungan dengan akses pelanggan seperti FTP, POP, IMAP, atau SMTP
  • Tindakan atau kelalaian pelanggan (atau tindakan atau kelalaian dari pihak lain yang menggandeng atau dikuasakan oleh pelanggan), termasuk, penggunaan tanpa batas, penggunaan tulisan atau kode biasa (misalnya, PHP, Python, CGI, Perl, HTML,ASP, dll), berbagai kelalaian seperti, kesalahan perintah yang disengaja, atau penggunaan pelayanan yang melanggar Penggunaan Kebijakan yang dapat diterima MakassarNET.
  • Permasalahan di bagian lain internet yang mencegah anda melihat akaun anda. MakassarNET tidak bertanggung jawab terhadap browser, DNS, atau pengajaran lain yang mungkin menyebabkan situs web anda tidak tersedia meskipun yang lain masih bisa mengakses informasi anda. Jaminan ini mencakup area pengawasan MakassarNET seperti server-server, router-router, dan saklar-saklar kami.
Prosedur Pembayaran dan Permintaan Kredit
Agar bisa memperoleh kredit, pelanggan harus mengadakan permohonan dengan cara mengirim pesan email ke billing@makassar-online.net. Semua permohonan yang berhubungan dengan SLA ini harus mencakup nomor akaun pelanggan (nama domain) tanggal dan waktu Tidak tersedianya Web site Pelanggan. Permohonan tersebut harus diterima oleh MakassarNET dalam 10 (sepuluh) hari kerja setelah website pelanggan tersebut tidak tersedia. Jika ketidak tersediaan tersebut dikonfirmasi oleh MakassarNET, kredit akan diajukan dalam dua rekening siklus pembayaran setelah MakassarNET menerima permohonan kredit dari pelanggan tersebut.

Selain hal-hal yang bertentangan ini, jumlah keseluruhan kredit ke pelanggan dalam sebulan tertentu dibawa SLA ini tidak akan melebihi total hosting pelanggan yang bayar langsung dalam bulan tersebut untuk pelayanan yang digunakan. Kredit-kredit tersebut terpisah dari biaya pajak pemakaian kepada pelanggan atau ditagih oleh MakassarNET dan jejak pelanggan serta perbaikan gratis yang disebabkan adanya kegagalan atau tidak efisien dalam Menyediakan Web Site dari web site pelanggan.